以高度使命感和事业心做有温度的邮储人

--记江宁支行 零售客户经理尹孝文

从“信贷小白”到“业务精通”,她用不懈的努力和实干的精神,成为零售信贷业务能手。自2012年5月入职邮储银行以来,她爱岗敬业,争当先锋,时刻严格要求自己,以高度的使命感和责任心,把本职工作做得有声有色。2022年,她经办的零售信贷条线各产品实现累计净增6973万元。她就是邮储银行南京市分行江宁支行客户经理尹孝文。

不忘初心 脚踏实地

在尹孝文看来,客户经理没有捷径,有的只是勤勤恳恳,脚踏实地。她第一时间学习信贷政策,全面梳理掌握贷款流程。一边学习理论知识和操作流程,一边投入外拓营销。一份耕耘一份收获,2022年全年,尹孝文信贷业务全面开花,个人经营性贷款、非房消费贷款、汽车消费贷款方面都取得了不错的成绩。她深挖客户需求,实施精准画像,为客户匹配保险、贵金属和信用卡等多种产品,综合营销亮点频频。

2023年,尹孝文怀揣着始终为三农服务的初心主动加入服务乡村振兴党员先锋队和服务专班,开启了“走村串户”模式。上半年她跑了20个村,走访了45个家庭农场和合作社,与湖熟街道农都社区开展党建共建,共同服务乡村振兴,产业贷款累计净增1600余万元。“扫村”的日子,忙碌且充实,尹孝文觉得经过汗水洗礼过的每一步,都走得很踏实。她说,作为一名新时代的党员,唯有坚守初心、奋斗不息,才会永远前进。

心系客户 用心服务

尹孝文在做大堂经理时,坚持用有温度的服务去融化客户心底的坚冰,用真情实意为客户排忧解难。有一次,网点来了一位老奶奶,刚到网点就嚷嚷起来,说存折上的钱没了。尹孝文见此情形,立马将老奶奶扶到会议室,倒了一杯温水,让她坐下来慢慢说。在安抚了老奶奶后,立马向领导汇报,通过加急调取前台影像、后台单据、系统数据等方法,查到了当时办理人员的名字。跟老奶奶核实后发现,办理人原来是老奶奶的女儿。老奶奶立马给女儿打电话,才想起来女儿取钱的时候跟她说了,但时间久忘了。老奶奶不好意思地道歉,尹孝文笑着说道:“没事,只要事情解决了就好。您以后有需要帮助的地方,可以随时过来找我。”

后来,老奶奶常来网点与尹孝文拉家常,并且将其他银行的钱都转了过来,老奶奶说:“我相信你,也相信邮储,钱存在你们这儿,我放心!”

助力小微 共创未来

尹孝文深知相对大客户,一些小微企业主更需要资金的扶持。所以在工作中,她时刻关注每一位客户的动态。去年底,一位老客户有一笔回款没有及时归还,资金上暂时出现了困难,其他银行都拒绝了客户的续贷要求。尹孝文知道消息后第一时间联系了客户。为了帮助客户解决问题,她白天跟客户沟通、尽职调查,晚上研究产品,为客户制定合适的金融方案。最终,尹孝文为客户匹配了线上线下组合贷产品,仅用三个工作日就帮客户解决了燃眉之急。

客户激动地对尹孝文说:“在我最困难的时候,是邮储银行帮助了我,这个情我记住了。”至此,这位客户成了邮储银行的忠实“粉丝”,并且将公司的存款、代发工资、收单等等业务都放到了邮储银行。